롯데마트 환불 & 교환 안내

롯데마트 환불 및 교환 서비스에 대해서 알아보겠습니다.

 

롯데마트에서 구입하신 상품에 만족하지 못하신 경우 구입 후 30일 이내(신선식품은 7일 이내, 서적은 당일 이내)에 영수증을 지참하여, 매장에서 판매가능한 상태(박스, 패키지 개봉/파손, 의류 수선 시 불가)로 가져오시면 100% 교환 또는 환불을 해드립니다. 신선식품은 농/수/축산물 및 즉석 조리식품, 냉장상품(유제품/어묵/햄 등), 식물이 해당됩니다.

 

1. 교환/환불 세부 기준

 

교환/환불은 구매점에서 가능하고, 영수증 미지참시 롯데마트에서 구입하신 정보가 확인되지 않으면 교환/환불이 불가합니다. 환불은 영수증상 구입가격 기준이며, 사은품/증정품이 있는 경우에는 반납 후 가능합니다.

환불은 원거래와 동일 결제수단으로 처리되고, 체크카드 환불시 재입금은 해당 은행이나 카드사 약관에 의거하여 다소 지연될 수 있습니다.

 

교환 대상 상품이 품절이거나 철수 업체의 상품일 경우에는 환불해 드리고, 서적/음반/영상물/게임기/소프트웨어는 상품 개봉시 교환/환불이 불가합니다.

 

2. 불량 상품 교환/환불 기준

 

롯데마트에서 구입하신 상품이 혹시 불량임을 발견하신 경우, 구입 후 30일 이내(신선식품의 경우 2일 이내)에 영수증을 지참하여(미지참시 롯데마트에서 구입여부 확인 후 가능) 가져오시면, 100% 교환 또는 환불을 해드립니다.

 

불량 기준은 광고/표시와 다른 경우, 작동 불능, 오작동, 파손, 부품 부재, 조립 불량, 규격/용량/함량 미달, 유통기간 경과(구입일 기준), 부패/변질, 이물질 함유, 원단 불량, 봉제 불량, 부자재 불량, 변색/탈색, 올풀림 등이 있습니다.

 

고객 과실/부주의로 인한 불량 및 신선식품의 맛, 당도 불만족은 제외입니다.

 

3. 주요 공산품 교환/환불, A/S 기준

 

가전제품, 시계, 아동용품의 교환/환불 및 A/S는 소비자 분쟁 해결 기준에 준합니다. 아동용품은 유아동 완구, 물놀이용품, 안전용품, 인라인스케이트, 학습교재 등이 해당됩니다.

구입 후 10일 이내 정상적 사용상태에서 발생한 성능/기능상 하자로 중요한 수리를 요할 때에는 교환 또는 환불이 가능합니다. 구입 후 1개월 이내 정상적 사용상태에서 발생한 성능/기능상 하자로 중요한 수리를 요할 때에는 교환 또는 무상 A/S가 가능합니다.

 

품질 보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능/기능상 하자로 하자 발생시에는 무상 A/S가 가능하고, 동일 하자에 대해 3회까지 수리하였으나 고장이 재발하면 교환 또는 환불을 해드리며, 수리 불가능시에도 교환 또는 환불(교환 불가능시 환불)을 해드립니다. 고객 과실/부주의로 인한 하자 및 품질 보증기간 경과 후 하자 발생시에는 유상 A/S를 받으실 수 있습니다.

 

냉장고/TV/세탁기 등 대형 가전제품은 해당브랜드(삼성/LG 등)의 전국 A/S 센터로 연락하시면 신속히 처리 받으실 수 있으며, 드라이기/면도기/MP3 등 소형가전 제품은 롯데마트의 하이마트 A/S 센터에 의뢰하시면 됩니다.

 

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